La  ISO 9001 es una norma internacional de gestión de la calidad aplicable a cualquier tipo de organización, y perfectamente integrable con las características propias de gestión de una empresa como Chiclana Natural. La norma ISO 9001 está basada en ocho principios de gestión de calidad:

• Orientación al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Fecha de implantación: Marzo 2003.

Ámbito de aplicación

Diseño y mantenimiento de instalaciones de abastecimiento y saneamiento de aguas. Todas las actividades de atención al cliente, contratación y suministro de agua potable y urbana. Control y seguimiento de los servicios medioambientales municipales.

Metas

Mejorar la información y atención al ciudadano.
Renovación del parque de contadores para mejorar el servicio al cliente.
Creación de herramientas para medir el grado de satisfacción de los usuarios:

• Cuestionarios de usuarios.
• Buzones de sugerencias.