Los servicios que presta Chiclana Natural son satisfactorios para el 82 por ciento de la población

El estudio con el que Chiclana Natural valora el grado de satisfacción de sus clientes ha puesto de manifiesto la alta valoración que los usuarios ofrecen a la prestación de los servicios. El 82% de los encuestados opina que está satisfecho con  los servicios que a nivel general presta la empresa municipal frente al 18% que afirma no estar satisfecho. Este estudio ha permitido recabar una gran cantidad de información que permite analizar en detalle distintas variables. A través del trabajo de campo se han recopilado datos de 400 usuarios mediante entrevista personal. La población de abonados del sector doméstico es de  29.232 clientes aproximadamente, lo que ofrece una fiabilidad del 95 por ciento.
Del total de personas que manifiestan haber acudido a las oficinas de atención al cliente de Chiclana Natural, el 49.25% puntúa el trato recibido con valores entre 8 y 10, el 15.75% lo puntúa entre 5 y 7, y sólo un 0.5% opina que el trato es inferior a 5. Se obtiene una nota media de 8,16. De los servicios testados es el mejor valorado.
Relacionado con este tema, se pregunta a la muestra seleccionada si ha utilizado en el último año los servicios del teléfono de atención al cliente 902 520 140 para alguna gestión. Los resultados muestran que el 16% de los encuestados sí ha utilizado los servicios de la oficina telefónica, mientras que el 84% no ha hecho uso de la misma en el último año. La puntuación media de los que utilizaron el servicio es de 7.34, siendo representativo que los valores más frecuentes en esta respuesta fueron las puntuaciones  de7 y 8, con frecuencias de 23 y 25 individuos cada uno.
De la misma manera se preguntaba por el uso durante el último año de la oficina virtual, dándose que el 94.25% de los encuestados no lo ha utilizado durante este tiempo para realizar ningún tipo de gestión. Se pide al 5.75% que sí la usó que valore la información suministrada a través de la página electrónica www.chiclananatural.com, obteniéndose una puntuación media de 6.13 puntos. Se da la circunstancia de que los usuarios tienen la opción a través de la página web de realizar, de forma fácil y cómoda, trámites como dar de alta o baja el suministro,  realizar un cambio de titularidad, enviar la lectura de contador, solicitar el cambio de domicilio de correspondencia, alta o cambio de domiciliación bancaria, solicitud de información técnica, solicitud original factura o suscribirse a los servicios de   factura  electrónica o comunicaciones electrónicas,  pago on-line, entre otras.
Analizando la cuestión sobre el nivel de satisfacción de los ciudadanos con el servicio de abastecimiento de agua, el 79.75% de la muestra entrevistada manifiesta estar satisfecho con su prestación, frente al 16.25% que dice no estarlo. Se ha detectado un 4% de encuestados que afirma no disponer de agua corriente de la red general, disponiendo en la mayoría de los casos de un pozo.
Cuando se les pregunta si alguna vez se ha producido alguna suspensión en el suministro de agua -de los clientes entrevistados que manifestaron haber sufrido una suspensión del suministro de agua alguna vez- el 7.25% asegura que no ha recibido con suficiente antelación la información adecuada, frente a un 44.25% que manifiesta sí haber estado informado. Se da la circunstancia de que todos los cortes, programados o causados por averías, son publicados en tiempo real en la página web de la empresa. Los clientes pueden suscribir igualmente  de forma gratuita el sistema de alertas para ser avisados mediante mensaje a móvil de los posibles cortes que puedan afectar a su área de cobertura.
Los datos obtenidos sobre la puntuación que otorgan los clientes a la calidad del agua, muestran que el 50% da una valoración entre 5 y 7, el 39,75% la puntúa entre el 8 y 10, y el 5.5 % opina que la calidad del agua merece una nota inferior a 5. La nota media se sitúa en el 7.12.
En relación con el nivel de satisfacción con el servicio de recogida selectiva, la media de las puntuaciones es de 6,81. Los resultados indican que el 9% puntúa con valores por debajo de 5, un 56.75% lo puntúa entre 5 y 7, y un 34.25% lo hace entre 8 y 10 puntos; siendo representativo que el valor más frecuente en esta respuesta fue la puntuación  de 7 con una frecuencia de 116 individuos.
También se pregunta por la recogida de residuos urbanos. En este caso, la nota media asciende hasta el 7,08. El porcentaje de personas que puntúa entre 8 y 10 puntos se sitúa en el 41,25% y un 6.5% no aprueba el servicio recibido.
En relación con el nivel de satisfacción con el servicio de limpieza viaria, el 29.5% puntúa entre 8 y 10, el 53.25% lo hace entre 5 y 7, y el 17,25% suspende el servicio recibido. La nota media es de 6.44.
En cuanto al mantenimiento de jardines, el 34.75% puntúa entre 8 y 10, el 55% lo hace entre 5 y 7, y el 9.25% suspende el servicio recibido.
Por último la gestión de playas es puntuada por el 41.75% entre 8 y 10, el 49.5% lo hace entre 5 y 7. Tan sólo el 5% suspende el servicio recibido. Jardines y playas reciben notas medias por valor de 6.86 y 7.27 respectivamente. De los servicios testados, el mantenimiento de playas es el tercero mejor valorado.
Este tipo de estudios permite a la empresa municipal conocer de forma rigurosa aquellos indicadores que facilitan la toma de decisiones, identificando los puntos fuertes y débiles en la prestación de los servicios. De la misma forma permite obtener cifras que hacen posible un posterior seguimiento del estudio, así como cumplir los estándares de calidad fijados por la norma UNE-EN-ISO 9001:2008.