Satisfaccion de clientes

El estudio de Satisfacción de Clientes se realiza con el objetivo de testar el grado de conformidad de los servicios que presta Chiclana Natural S. A. 

Sus contenidos permiten:

  • Manejar indicadores que faciliten la toma de decisiones.
  • Identificar los puntos fuertes y débiles de Chiclana Natural.
  • Obtener cifras que harán posible un posterior seguimiento del estudio.
  • Cumplir los estándares de calidad fijados por la norma UNE-EN-ISO 9001.

Cuestionarios de Evaluación de Servicios

Cuestionario de Evaluación de Servicios 2020

Cuestionario de Evaluación de Servicios 2019

Cuestionario de Evaluación de los Servicios 2018


Metodología

El cuestionario se ha circunscrito mayoritariamente a preguntas cerradas, a excepción de la última (nº10), en la que se proponía hacer cualquier tipo de comentario sobre la experiencia con Chiclana Natural y que por tanto no puede incluirse entre las evaluables. 

Los destinatarios han sido todos los clientes con dirección de correo electrónico incluidos en la base de datos de Chiclana Natural.

Debajo de cada pregunta formulada se ha incluido un análisis de las respuestas obtenidas que ayudan a interpretar los resultados.

Este cuestionario permite:

  • Facilidad en la aplicación y el análisis.
  • Mínimo riesgo de error por la concreción de las respuestas.
  • Datos cuantificables.