Satisfaccion de clientes

El estudio de Satisfacción de Clientes se realiza con el objetivo de testar el grado de conformidad de los servicios que presta Chiclana Natural S. A. 

Sus contenidos permiten:

  • Manejar indicadores que faciliten la toma de decisiones.
  • Identificar los puntos fuertes y débiles de Chiclana Natural.
  • Obtener cifras que harán posible un posterior seguimiento del estudio.
  • Cumplir los estándares de calidad fijados por la norma UNE-EN-ISO 9001.

Estudio de Satisfacción: marzo 2018

Concepto SI (%) NO (%) NOTA MEDIA
Satisfacción con la calidad de los servicios 67,28 27,16  
Uso de la Oficina de Atención al Cliente 57,41 36,42 7,6
Satisfacción con el servicio de abastecimiento de agua 26,54 6,17  
Información recibida en caso de corte programado 35,80 20,37  
Puntuación de la calidad del agua     6,9
Puntuación de la recogida selectiva     5,9
Puntuación de la recogida de residuos urbanos     6,0
Puntuación de la limpieza viaria     4,9
Puntuación Mantenimiento de Jardines     5,2
Puntuación Mantenimiento de Playas     6,3
Uso del teléfono de ATC 900925140 32,10 59,88 6,8
uso de oficina virtual 40,12 51,85 5,9
       

 Los resultados de este Estudio de Satisfacción comprenden la información obtenida mediante la recopilación datos de 162 usuarios. El método utilizado ha sido la cumplimentación de un cuestionario on-line, en el que se solicita la opinión de los ciudadanos en relación a los servicios que se prestan en esta empresa municipal.

Ficha Técnica
  • Población: Abonados del sector doméstico. 35.508 clientes aprox.
  • Tamaño: 162 clientes
  • Selección: Aleatoria
  • Técnica: Encuesta electrónica
  • Error muestral: +/- 4 %
  • Confianza: 95%
  • Proporción: P=q=0.5
  • Fecha de obtención de encuestas: abril- 2017-marzo 2018

Estudio de Satisfacción: marzo 2017

Concepto SI (%) NO (%) NOTA MEDIA
Satisfacción con la calidad de los servicios 71,2 28,8  
Uso de la Oficina de Atención al Cliente 63,8 36,2 7,2
Satisfacción con el servicio de abastecimiento de agua 84,2 15,8  
Información recibida en caso de corte programado 32,9 29,3  
Puntuación de la calidad del agua     6,3
Puntuación de la recogida selectiva     5,8
Puntuación de la recogida de residuos urbanos     6,4
Puntuación de la limpieza viaria     5
Puntuación Mantenimiento de Jardines     5,3
Puntuación Mantenimiento de Playas     6,5
Uso del teléfono de ATC 900925140 30,7 69,3 6,9
uso de oficina virtual 43,8 56,3 7
       

 Los resultados de este Estudio de Satisfacción comprenden la información obtenida mediante la recopilación datos de 188 usuarios. El método utilizado ha sido el envío de la solicitud de cumplimentación de un cuestionario existente en esta página web, en el que se solicita la opinión de los ciudadanos en relación a los servicios que se prestan en esta empresa municipal. 

Ficha Técnica
  • Población: Abonados del sector doméstico. 35.508 clientes aprox.
  • Tamaño: 188 clientes
  • Selección: Aleatoria
  • Técnica: Encuesta electrónica
  • Error muestral: +/- 4 %
  • Confianza: 95%
  • Proporción: P=q=0.5
  • Fecha de trabajo de campo: febrero de 2017

Metodología

El cuestionario se ha circunscrito mayoritariamente a preguntas cerradas (a excepción de la última, en la que se proponía hacer cualquier tipo de comentario sobre la experiencia con Chiclana Natural). 

Los destinatarios han sido todos los clientes con dirección de correo electrónico incluidos en la base de datos de Chiclana Natural.

Debajo de cada pregunta formulada se ha incluido un análisis de las respuestas obtenidas y representaciones gráficas que ayudan a interpretar los resultados.

Este cuestionario permite:

  • Facilidad en la aplicación y el análisis.
  • Mínimo riesgo de error por la concreción de las respuestas.
  • Datos cuantificables.

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