Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001

La  ISO 9001 es una norma internacional de gestión de la calidad aplicable a cualquier tipo de organización, y perfectamente integrable con las características propias de gestión de una empresa como Chiclana Natural. La norma ISO 9001 está basada en ocho principios de gestión de calidad:

  • Orientación al cliente
  • Liderazgo
  • Participación del personal
  • Enfoque basado en procesos
  • Enfoque de sistema para la gestión
  • Mejora continua
  • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
  • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Fecha de implantación: Marzo 2003.

Ámbito de aplicación

Diseño y mantenimiento de instalaciones de abastecimiento y saneamiento de aguas. Todas las actividades de atención al cliente, contratación y suministro de agua potable y urbana. Control y seguimiento de los servicios medioambientales municipales.

Metas

Mejorar la información y atención al ciudadano.
Renovación del parque de contadores para mejorar el servicio al cliente.
Creación de herramientas para medir el grado de satisfacción de los usuarios:

  • Cuestionarios de usuarios.
  • Buzones de sugerencias.

Organigrama

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